Deux façons de nous joindre, selon l'urgence.
Par ticket (recommandé)
Le ticket garde l'historique et nous permet de suivre le problème jusqu'à sa résolution.
- Connectez-vous à votre espace client.
- Ouvrez le menu Support.
- Cliquez sur Ouvrir un ticket.
- Choisissez le département, écrivez votre message et validez.
Pour aller plus vite, indiquez dans votre message :
- le service concerné et, s'il y en a un, le message d'erreur exact ;
- ce que vous faisiez quand le problème est apparu ;
- depuis quand cela dure.
Par WhatsApp (urgences)
Pour une panne qui bloque votre activité, écrivez-nous sur WhatsApp au +225 07 58 52 00 66. C'est le canal le plus rapide en dehors des heures de bureau.
Sans compte
Si vous n'avez pas encore de compte client, utilisez le formulaire de contact du site : il nous arrive de la même façon.
Délais habituels : réponse en quelques heures pendant les heures de bureau (lundi au vendredi, 8h–18h, heure d'Abidjan). Les pannes d'hébergement sont traitées en priorité.