Cela arrive rarement, mais cela peut arriver. Voici quoi faire, dans l'ordre.
1. Vérifiez que le paiement est bien passé
Ouvrez votre application Wave et regardez l'historique : le paiement doit apparaître comme réussi, avec un numéro de transaction.
2. Rechargez la facture
Ouvrez la facture dans votre espace client et rechargez la page. La confirmation est automatique : elle peut prendre quelques minutes si le réseau est chargé.
3. Écrivez-nous avec le numéro de transaction
Si la facture est toujours impayée après quelques minutes, contactez-nous en indiquant :
- le numéro de facture (par exemple
IH-2026-0042) ; - le numéro de transaction Wave (par exemple
TDH5TEWTLFE) ; - la date et l'heure du paiement ;
- le montant payé.
Nous vérifions de notre côté et régularisons la facture. Vous n'avez jamais à payer deux fois : si un paiement est bien passé, il sera retrouvé.
Ne recréez pas de lien de paiement et ne payez pas une deuxième fois. Attendez notre réponse : cela évite les doubles paiements et les remboursements.